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本公司于2000年12月注册于园区，正式开始介入物业管理这个新兴行业，是最早跨入物业管理这个行业的民营企业之一。并取得省级物业管理两级资质的独立法人企业。公司成立八年多以来，经过不懈的努力以及全体员工的共同奋斗，目前公司已经发展成为一个拥有250名员工、管理着市区、木渎、昆山等地共计三十几个物业近百万平方物业的管理服务企业。　　目前公司下属设有一室一办五部：一室：总经理室——公司的核心与导航；一办：总经理办公室——公司的品质监督及总经理室的左右手；五部：管理服务部——统一管理公司下属各部门的物业服务与物业管理以及人员调配统筹；工程维修部——负责计划维护保养以及各物业区域的日常维修工作；安全护卫部——负责各物业区域的安全护卫工作；绿化保洁部——分为保洁与绿化两部份，分别负责各管理区域内的绿化计划养护和日常的保洁工作；市场推广与策划部——负责对市场的调研及开发市场，同时策划公司各管理区域的社区活动模式及其他商务活动。　　公司现有管理人员76名，其中受过大专以上教育的18名，有中级以上职称人员23名，各物业区域的项目经理均持物业管理专业上岗证上岗。我们的管理体会：　　物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的绿化生态环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们公司员工在工作为之奋斗的目标，为了更好、更快地实现这一目标，本公司自创建以来，就以“发展精品战略，创建名牌企业”为指导思想，坚持企业要做到“高起点、高标准、高质量”。因此我们制订了质量方针：依法管理，业主第一，服务领先，持续改进。并在工作中形成了以下几点做法： 1．以人为本、重视培训　　人才对企业来说，是最重要的资源，是决定企业发展的主要因素，为人才的成长和发展创造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针，在我公司内部，已形成了“能者上，庸者下”，奖罚严明的良好的用人体制。对此，我们对外积极寻找引进人才，对内加强培训、培养和发现人才。每年我们都要制订详细的培训计划，从总经理到保洁员，每个人都要参加相应内容的培训，规定基层服务部门主管以上负责人都能熟练操作电脑，鼓励大家一专多能，每年的培训考核成绩都作为职务晋升和年终奖励的重要依据。 2．依法管理，规范服务　　向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要求。为此，我们积极引进了ISO9001国际质量体系标准，并在此体系内，严格按照“管理专业化、服务规范化、经营企业化”的思想建立起一整套科学规范的管理体制。《员工手册》人手一本，使员工的一言一行都有文可依、有据可查，用科学的管理体系来规范我们平时的服务工作，使本公司的企业管理水平及企业整体素质都达到了较高的层次。在管理工作中，我们充分利用电脑管理软件等先进的管理方式，各部门的工作情况、业主的有关资料通过电脑联网查寻，一目了然。有效地提高了工作效率和服务质量。 3．业主第一、服务领先　　“业主永远是我们的上帝”，这是常常挂在我们苏州工业园区宏基物业人嘴边的一句话，业主的需要，就是我们工作的目标，为各位业主提供优质高效的服务，是我们应尽的义务。在抓员工素质培养上，我们要求员工面对业主永远要保持微笑姿态，对业主提出的要求，不允许说“不”字。在抓企业人员管理上，我们对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与业主讲话语气语调态度等方面都有明确的行为规范要求，在提高对业主的服务质量上，我们千方百计，想方设法，一切从业主的利益着想，努力强化员工的优质服务意识，做到了“只有业主想不到的，没有我们做不好的”。公司通过一系列的培训和教育，既提高了员工的素质，也向社会大众展示了“苏州工业园区宏基物业人”的精神面貌。 4．完善自我、自加压力、永不满足、持续改进　　我们的行业竞争越来越激烈，要在竞争中立于不败之地，必须不断地完善自我，充实专业知识，自我加压，在压力下不断取得进步。只有不断地改进，才能取得持续的进步，因此我们重视员工的各项法律法规的培训和专业服务知识和技能的培训，使员工在工作中不断地充电、不断地完善，持续改进，持续进步，使公司能够在物业管理这个领域里取得一定的成果。同时在管理方式上，我们不断地吸纳外省市，港、新、日等国、地区成功的管理经验，揉合本市得天独厚的千年文化和深厚的文化底蕴，努力创造并走出一条有自己特色的专业管理新路子。

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